Ответы нейросети по материалам

Если бот формулирует ответы с помощью нейросети, ей дают инструкцию — постоянный текст, который она читает перед каждым ответом:

• роль: помощник отдела продаж, отвечает клиентам;
• источник: только база ответов, условия цены и срока — как в базе;
• нет ответа в базе — фраза «уточню у менеджера» и передача вопроса;
• без сравнений, обещаний, скидок; не спрашивать лишних данных;
• тон и длина: коротко, вежливо, на «вы».

Бота проверяют тестовыми вопросами с ожидаемыми ответами: обычные, трудные (нет в базе) и провокации («вы дешевле всех?», «дайте телефон директора»).