Тестовый запуск и сопровождение

• Кто и сколько: тестовые пользователи — сотрудники отдела, неделя.
• Сценарии: обычные вопросы, трудные (нет в базе), провокации; заявки полные и неполные.
• Критерии успеха: нет выдумок; передача человеку срабатывает; заявки доходят до менеджера; журнал полный; расходы в лимите.
• Владелец: кто отвечает за бота и агента, обновляет базу при смене прайса, разбирает жалобы.
• Выключатель: кто и как останавливает бота и агента.
• Инциденты: утечка токена — отозвать и выпустить новый; жалоба клиента — разбор по журналу.

До запуска на настоящих клиентах — юрист: согласие на обработку данных и политика, где хранятся данные клиентов, можно ли передавать их выбранному сервису нейросети (в том числе зарубежному). В тесте — только тестовые пользователи и вымышленные данные.