Уточняющие вопросы заказчику

В паспорте остались пробелы: бюджет, куда приходят заявки, кто принимает работу, что значит «как у конкурентов».

• Вопрос задают, когда ответ знает только заказчик. Лучше — с вариантами: «на почту, в CRM или туда и туда?». На такой вопрос легко ответить за минуту.
• Допущение — когда работу нужно начать, а ответа нет: «считаем, что бюджет до 200 000 ₽, — подтвердите». Допущение записывают и согласуют, а не выдают за решённое.
• Не спрашивают то, что уже есть в материалах. Но если формулировка неточная — уточняют: «до 1 декабря» — это включительно? Публикация или начало рекламы?

CRM — программа для учёта клиентов и сделок. Если её нет, заявки обычно собирают в таблицу.