CRM и Битрикс24: встроенный ИИ или интеграция

• Встроенная функция. Например, CoPilot в CRM Битрикс24 расшифровывает звонки, коротко пересказывает разговор и заполняет поля карточки, помогает с письмами. Набор функций зависит от тарифа; часть — только с подпиской «BitrixGPT + Маркетплейс». Начинают с неё, если она решает задачу.
• Приложение из маркетплейса. Проверяют разработчика, какие права просит приложение и где хранит данные.
• Своя интеграция через REST API и вебхуки — когда нужны свои данные и правила. Входящий вебхук работает с правами сотрудника, который его создал, и только в пределах выбранных прав. Адрес вебхука — секрет, как пароль.

Для интеграции: отдельный сотрудник с минимальными правами, секреты — в .env на сервере, нейросеть пишет только черновик, тест — на тестовом портале с вымышленными сделками, журнал и ответственный за сопровождение.