Карта процесса и исходные показатели

«Вектор Снабжения» хочет ускорить ответы на заявки с помощью ИИ. Как работает процесс сейчас:

• Заявка с сайта за 5 минут попадает в таблицу заявок (модуль 11).
• Менеджер проверяет полноту, считает стоимость по прайсу и отвечает клиенту.
• Клиенты и сделки — в CRM (в кейсе — Битрикс24), счета и отгрузки — в 1С:Бухгалтерии.
• Отправляет ответы клиентам только менеджер — так записано в регламенте (модуль 8).

Прежде чем что-то подключать:

• Карта процесса «как есть» — шаги по порядку, кто делает, в какой системе, сколько времени. Без ИИ: карта описывает то, что есть сейчас.
• Исходные показатели — замер до пилота: время до ответа, минуты менеджера на заявку, ошибки. Только замер, не «примерно».
• Один шаг для пилота — где больше всего времени или ошибок и где результат легко проверить человеку.

Здесь у компании есть замер:

• Замер за 2 недели, 40 заявок (учебные данные кейса):
• время от заявки до ответа клиенту — в среднем 5 ч 30 мин;
• проверка полноты — 6 мин, расчёт по прайсу — 14 мин на заявку;
• ошибки в расчёте в отправленных ответах — 3 из 40.