Пилот, приёмка и сопровождение

Паспорт пилота — договорённость до старта:

• цель — одна и про один шаг: «черновик ответа по заявке»;
• показатели — было (замер) и цель: время до ответа, ошибки в расчёте;
• срок и участники — например, 4 недели, два менеджера;
• данные и бюджет — что можно передавать; расходы на API и лимит в кабинете;
• остановка и откат — когда остановить сразу и как вернуться к ручной работе;
• приёмка и сопровождение — кто принимает итог и кто отвечает после пилота: обновляет базу и инструкции, следит за журналом и расходами.

Протокол испытаний — по неделям: сколько заявок, показатели, инциденты, решение. Вывод делают за весь пилот, а не по лучшей неделе.